设备维护系统维护
一、维修细则
1.维修人员在接到报修电话后，应在约定时间内到达用户处。
2.工程师到达现场后，用户应积极配合维修人员工作，包括前置系统或设备发生故障的过程等，并应提供系统设备的相关资料。
3.维修人员到达后，应尽快查出大致的故障部位，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。
4.如有需要，维修人员将设备撤回公司维修须征得用户同意，出具相关手续，并在指定的时间内送回用户所在地。用户的系统或设备可以正常
工作应被视为一次维修工作的完成。
5.维修工作完成后，维修人员应向用户提供完整的维修报告，或口头描述故障的成因，故障解决的过程，及以后在使用过程中应注意的事项。
6.电子元件烧毁、老化等理论上不可修复的部件我们称之为致命性故障，将建议用户重新更换，一般不作保修
7.维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担，不计在维修费用里。
8.技术人员有义务做好数据保密工作，不得将用户的数据泄露出去。
二、维保项目工作程序
本公司常年致力于机房弱电项目的施工及维保服务，经过多年的实践经验，已积累了丰富的施工经验及维保故障的排查能力，主要涉及案
例有：电厂、钢厂、水泥厂、医院、地铁、银行、学校、物业小区、办公写字楼、宾馆饭店、别墅、商业市场等的施工改造、维修、维保等项
目，并积累了相关方面的管理经验，定将实现维保单位所需要的满意效果。
(一)、维保范围：
UPS不间断电源、EPS消防电源、机房空调、变频器、供水系统、楼宇对讲、停车场管理系统、综合布线系统、楼宇自控等。
(二)、维保/维护进程中的工作程序：
1、认真查看该器材设备的运行状况，询问和做好从起用时间到本次维护/维保之前所发生的一切事故记录。
2、依据查看记录，认真分析该器材设备的老化程度，判断它的后期使用期限，评估维护/维保期间需要必须更换的部件，并核算开支费用。
3、写出该项器材设备的运行现状、损坏（磨损、老化、衰减）程度、如何恢复原始状态和整改的报价方案，提供给对方平衡、选择。
4、针对客户的反馈意见，提出维修/维保方案
5、签定维护/维保协议，原则坚持一年分上下三次付款方式：
（1）第一次是签定维护/维保协议后7日内支付65%；
（2）第二次是上半年服务到期前的一个月内支付25%；
（3）第三次是全年服务结束后的10天内支付余下的全款。
6、做好全年维护/维保记录，力争做到以下有效保证：
（1）条件准许的情况下，公司派驻现场一名技术人员，做到随叫随到；
（2）一般维护/维保项目做到市内3小时内到现场；
（3）一月一次普修，季度一次大检查、大检修；
（4）季度汇总一次维护/维保记录，由使用方（客户）做评定、签字。
7、 认真整理和保管好维护/维保记录，以第一手现场资料向客户移交。
三、智能化单一系统维保费用计算（年）
UPS电源、EPS电源、变频器：按新产品价格的30-45%；
终端设备：500-1000元/硬盘录像机等；
楼宇对讲：可视15-25元/户，非可视10-18元/户；
门禁系统：600-900元/门；
楼宇自控：100-300元/点（以上报价不含需要更换的器材设备费），具体面议
